Reisvoorwaarden Esta Travel
ARTIKEL 1 - INLEIDENDE BEPALING
Artikel 1, lid 1
In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij Esta Travel zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door Esta Travel van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uur omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten;
1. vervoer;
2. verblijf;
3. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt;
b. reiziger;
a) de wederpartij van Esta Travel, of
b) degene aan wie overeenkomstig "Artikel 8 - In-de-plaatsstelling" van deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot Esta Travel is overgedragen
Artikel 1, lid 2
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten van Esta Travel alsmede op overeenkomsten met betrekking tot vliegreizen.
ARTIKEL 2 - TOTSTANDKOMING EN INHOUD OVEREENKOMST
Artikel 2, lid 1
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Esta Travel door middel van een telefonische bevestiging of door middel van een bevestiging per e-mail zodra naam, adres en geboortedatum van de reiziger zijn doorgegeven aan Esta Travel. Esta Travel laat binnen 3 dagen weten per e-mail of telefoon of de reservering akkoord is. Vervolgens zal Esta Travel de reiziger een boekingsbevestiging/factuur doen toekomen. De reserveringskosten bedragen € 20,- per boeking.
Artikel 2, lid 2
Het aanbod van Esta Travel is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding geschieden onder opgaaf van redenen.
Artikel 2, lid 3
De reiziger verstrekt Esta Travel voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Indien hij in deze informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door Esta Travel van (verdere) deelname van de reis wordt uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
Artikel 2, lid 4
Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
Artikel 2, lid 5
De inhoud van het reisaanbod wordt bepaald door de gegevens zoals die gepubliceerd zijn op de website of in toegezonden informatie. Fouten en vergissingen in de publicatie binden Esta Travel niet.
Artikel 2, lid 6
Indien, bij reizen waarin vervoer is begrepen, de reisduur in de publicatie is vermeld in dagen, zijn de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen gerekend. Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden.
ARTIKEL 3 - BETALING
Artikel 3, lid 1
Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan.
Losse vliegtickets en luchthavenbelastingen dienen na ontvangst van de factuur per omgaande volledig betaald te worden.
Artikel 3, lid 2
Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van Esta Travel. Esta Travel verstuurt geen extra factuur voor het restant van de reissom.
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door Esta Travel per e-mail op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst ontbonden op de dag van verzuim. Esta Travel heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van Artikel 9 - Annulering door de reiziger van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
Artikel 3, lid 3
Indien de overeenkomst binnen zes weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
ARTIKEL 4 - REISSOM
Artikel 4, lid 1
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, heffingen en belastingen, zoals deze bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.
Artikel 4, lid 2
Zolang de reissom niet is voldaan, heeft Esta Travel het recht om voor de aanvang van de reis de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten en de verschuldigde heffingen. Esta Travel zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend.
Artikel 4, lid 3
Na tijdige betaling van de gehele reissom zal Esta Travel gedurende het tijdvak vanaf acht weken voor de dag van vertrek de reissom niet wijzigen.
Artikel 4, lid 4
De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in Artikel 4, lid 3 af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 5 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft Esta Travel het recht de overeenkomst op te zeggen.
ARTIKEL 5 - INFORMATIE
Artikel 5, lid 1
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.
Artikel 5, lid 2
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of waar toegestaan, een toeristenkaart, geldig rijbewijs en groene kaart. Indien er een tweede bestuurder is, dient ook dit rijbewijs meegenomen te worden.
Artikel 5, lid 3
Door Esta Travel zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringsverzekering en een reisverzekering.
ARTIKEL 6 - REISBESCHEIDEN
Artikel 6, lid 1
De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 8 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde redenen moet worden overschreden.
Artikel 6, lid 2
Ingeval een reis wordt geboekt binnen 8 dagen voor de dag van vertrek geeft Esta Travel aan wanneer en op welke wijze de reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld.
ARTIKEL 7 - WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER
Artikel 7, lid 1
De reiziger kan tot zes weken voor vertrek verzoeken de reisovereenkomst te wijzigen. Esta Travel zal deze wijzigingen voor zover mogelijk aanbrengen en in dat geval schriftelijk bevestigen. De wijzigingskosten bedragen € 25,00 per wijziging per reiziger, vermeerderd met alle extra communicatiekosten die gemaakt moeten worden.
Artikel 7, lid 2
Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzingen zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is Artikel 9 - Annulering door de reiziger van toepassing.
Artikel 7, lid 3
Vanaf zes weken voor de dag van vertrek zal wijziging in het algemeen niet mogelijk zijn.
ARTIKEL 8 - IN-DE-PLAATSSTELLING
Artikel 8, lid 1
Tot 21 dagen voor aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
a. de in-de-plaatsstelling wordt schriftelijk (per e-mail of per post) meegedeeld aan Esta Travel
b. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
c. mits de luchtvaartmaatschappij een naamswijziging accepteert
d. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
Artikel 8, lid 2
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Esta Travel voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in Artikel 7, lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
ARTIKEL 9 - ANNULERING DOOR DE REIZIGER
Artikel 9, lid 1
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, zijn voor iedere reiziger naast de verschuldigde reserveringskosten annuleringskosten verschuldigd.
Voor annuleringen van de overeenkomsten, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, gelden de volgende algemene bepalingen.
a. bij annulering tot 56 dagen vóór de dag van vertrek: € 50 per persoon;
b. bij annulering tussen de 56ste dag en 28ste dag vóór de dag van vertrek: 50% van de reissom;
d. bij annulering tussen de 28ste dag en 7e dag vóór de dag van vertrek: 75% van de reissom;
e. bij annulering binnen 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
Artikel 9, lid 2
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is Artikel 8 - In-de-plaatsstelling van toepassing.
Artikel 9, lid 3
Een annulering door de reiziger wordt alleen in behandeling genomen op de dagen maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren. Annuleringen buiten deze kantooruren worden op de eerstvolgende werkdag verricht.
Artikel 9, lid 4
Vliegtickets dienen bij reservering binnen 5 werkdagen betaald te worden aangezien deze tickets meteen geprint worden. In geval van annuleren kan het voorkomen dat de reiziger 100% van de vliegticketkosten betaald.
ARTIKEL 10 - WIJZIGING, EVENTUEEL GEVOLGD DOOR OPZEGGING DOOR ESTA TRAVEL
Artikel 10, lid 1
Esta Travel heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. Esta Travel zal dan een wijzigingsvoorstel voorleggen. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen en de overeenkomst ontbinden.
Artikel 10, lid 2
Het alternatieve aanbod zal minstens gelijkwaardig zijn waarbij het oorspronkelijke karakter van de reis zoveel mogelijk in stand zal worden gehouden.
Artikel 10, lid 3
Indien het in lid 1 bedoelde aanbod van Esta Travel door de reiziger wordt afgewezen of een dergelijk aanbod niet wordt gedaan, is Artikel 10, lid 4 van toepassing.
Artikel 10, lid 4
De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 5 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. In dat geval heeft Esta Travel het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in Artikel 10, lid 7.
Artikel 10, lid 5
In geval van opzegging op grond van het vorige lid vergoedt Esta Travel de reiziger de door deze geleden schade, tenzij de opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in Artikel 11, lid 3
ARTIKEL 11 - AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT
Artikel 11, lid 1
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben, is Esta Travel verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de agent, noch aan de eigenaar van de accommodatie, noch aan de autoverhuurmaatschappij, noch aan de luchtvaartmaatschappij van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Esta Travel of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in Artikel 11, lid 3.
Artikel 11, lid 2
Esta Travel is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de reisovereenkomst. Esta Travel, noch de agent, noch de eigenaar van de accommodatie, noch de autoverhuurmaatschappij, noch de luchtvaartmaatschappij stellen zich niet aansprakelijk voor:
a. schade als gevolg van tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van gezondheid en de lichamelijke conditie van de reiziger, schade als gevolg van omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van Esta Travel.
b. vertragingen en/ of schade geleden door veranderde vluchtschema's of vertrektijden, oorlogshandelingen, stakingen, politieke omstandigheden, mechanische pech, natuurrampen of andere oorzaken waarbij sprake is van overmacht en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden vermeden.
c. diefstal, verlies of beschadiging van eigendommen
d. het door deelnemers handelen in strijd met de wetten en zeden van het land waar men reist
e. schade waarvoor de reis- en/ of annuleringsverzekering dekking geven
f. deelneming aan (avontuurlijke) activiteiten. Deze zijn niet zonder gevaar en daarom op eigen risico.
Artikel 11, lid 3
Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 11, lid 4
De aansprakelijkheid van alle overige schades (bijvoorbeeld derving reisgenot, bedrijfsschade) zal per reiziger nooit meer kunnen bedragen dan éénmaal de reissom per persoon.
ARTIKEL 12 - VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER
Artikel 12, lid 1
De reiziger(s) is/ zijn verplicht tot naleving van alle wijzigingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/ zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/ hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. De reiziger(s) dient/ dienen zich te houden aan afspraken betreffende plaats en tijd van reisonderdelen. De gevolgen van het niet nakomen van deze afspraken zin voor kosten van de deelnemer.
Artikel 12, lid 2
De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van de reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Esta Travel van de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger.
ARTIKEL 13 - INFORMATIE BETREFFENDE ACCOMMODATIES EN AUTOHUUR
Artikel 13, lid 1
De gecontracteerde accommodaties zijn allemaal comfortabel ingericht. Er is gelet op de keukeninventaris. U zult altijd een koffiezetapparaat, magnetron/oven en meer dan voldoende keukengerei aantreffen. Ook is de woonkamer comfortabel ingericht, dat wil zeggen met goede zitbanken, televisie (veelal alleen Spaanse zenders), voldoende lampen en snuisterijen. De eigenaren hebben met zorg de huizen ingericht waarbij goed is gelet op de wensen van de vakantieganger. De badkamer heeft altijd een douche soms in combinatie met een bad; een toilet en 1 of meerdere wastafels.
Artikel 13, lid 2
Handdoeken en beddengoed zijn in de accommodatie aanwezig en worden ten minste 1 x per week verschoond. Aangeraden wordt om extra handdoeken mee te nemen. Beddengoed is voldoende aanwezig. De meeste accommodaties worden 1 x per week schoongemaakt. Gas, elektriciteit en water zijn bij de prijs inbegrepen.
Artikel 13, lid 3
Vanwege de ligging van de accommodaties is een auto aan te raden. Het geeft u de vrijheid om te gaan en te staan waar u wilt.
Artikel 13, lid 4
Op de dag van vertrek dient u uw accommodatie voor 12.00 te hebben verlaten. In sommige gevallen kunt u, bijvoorbeeld bij een avondvlucht, langer gebruik maken van de woning. Neemt u hiervoor contact op met de eigenaar of met de plaatselijke vertegenwoordiger.
ARTIKEL 14 - AANSPRAKELIJKHEID
Esta Travel gaat er van uit dat u andermans eigendommen zult respecteren. Mocht er schade toegebracht worden aan de bezittingen in, om en aan het huis gedurende de verblijfsperiode. dan bent u verantwoordelijk daarvoor. De veroorzaakte schade zal geheel door u vergoed dienen te worden aan de verhuurder. In de meeste gevallen dekt een reisverzekering kosten die door schade zijn ontstaan.
ARTIKEL 15 - KLACHTEN
Onverhoopte klachten en tekortkomingen dienen direct schriftelijk ter plaatse aan de agent of de accommodatie te worden gemeld, om hen in de gelegenheid te stellen deze te verhelpen. Indien de klacht ter plaatste niet naar tevredenheid kan worden afgehandeld, kan door de reiziger uiterlijk binnen één maand na retourdatum in Nederland, schriftelijk een klacht bij Esta Travel indienen.
Klachten die niet ter plekke schriftelijk bij de agent of het hotel zijn gemeld kunnen achteraf nooit leiden tot een schadevergoeding.
SGR
Ons bedrijf is aangesloten bij SGR (onder nummer 3423). Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.